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“客服大小V”高效解难题|基层思想政治工作优秀案例
2022-04-04 18:32
本文摘要:“就说如何申报人个人所得税偿还?可否放一个流程表”“提纯个人公积金务必获得什么原材料”……这种是南宁市车务段职工在企业微信群里的提问。这一名叫“职工家园”的企业微信群,是此段专业为职工打造的“线联线”网上服务阵营,目地多方位解决问题职工表达意见。今年,此段根据企业微信群建造网上职工表达意见服务平台,并设定“客服大小v脸”,更为慢、更优地合乎职工务必,也完全登陆密码外地生产车间职工大事小事到段部申请办理而造成的路程近、高效率劣等难点。

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“就说如何申报人个人所得税偿还?可否放一个流程表”“提纯个人公积金务必获得什么原材料”……这种是南宁市车务段职工在企业微信群里的提问。这一名叫“职工家园”的企业微信群,是此段专业为职工打造的“线联线”网上服务阵营,目地多方位解决问题职工表达意见。今年,此段根据企业微信群建造网上职工表达意见服务平台,并设定“客服大小v脸”,更为慢、更优地合乎职工务必,也完全登陆密码外地生产车间职工大事小事到段部申请办理而造成的路程近、高效率劣等难点。为顺畅网上职工表达意见方式,此段将工商企业管理职工所有划归“职工家园”微信聊天群。

微信聊天群由专职单位部门管理,动态性调节辞去和增加工作人员,确保全段党员干部职工一个不溢。职工可在微信聊天群传递各种各样表达意见,公布发布自身的见解。为比较慢、合理地修复职工在“职工家园”微信群聊明确指出的难题,此段宣布创立了“线联线”在网上客服精英团队,由12名领导人员组成“客服大V”,106名中层管理工作人员、138名涉及到部门人员配备“客服小v脸”。

客服精英团队各自于每天8时、12时、18时查看工作中群聊,2钟头内对职工所托难题进行解疑释惑。另外,此段还建立了“职工家园”工作中群聊客服工作人员管理模式,实际“客服大小v脸”工作岗位职责及修复职工提问“三不”标准,即不随意慢下来发言、不公然批判文化教育、不逃避责任踢皮球,做态度好、了解、自信脚。另外,此段设定职工表达意见难题账表,涵盖难题发起者所属单位、時间、确立描述、初次回答客服名字、回答人所属单位、难题应急处置状况、否现场消号等內容,指定查看会面,一一跟踪消号。

目前为止,此段已合理地解决问题职工明确指出的难题60余件,“客服大小v脸”在群内聆听近200人数,落实搭起了在网上干群会话的“连心桥”,拓张职工观念难题和具体难题双解决问题。


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